Vue d’ensemble
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Articles non retournables
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour :
- Produits parapente et paramoteur personnalisés (sellettes ajustées sur mesure, voiles personnalisées)
- Équipements de sécurité utilisés (parachutes de secours déployés, casques portés)
- Accessoires électroniques ouverts (variomètres, GPS, radios configurées)
- Vêtements et combinaisons de vol portés (pour raisons d’hygiène)
- Produits en promotion finale (déstockage, fin de série)
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Matériel en solde ou en liquidation
Conditions de retour
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Important : Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels
Des remboursements partiels sont accordés dans certaines situations :
- Article présentant des signes évidents d’utilisation
- Équipement dont l’emballage d’origine a été ouvert (variomètres, instruments électroniques)
- Article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non liées à notre erreur
- Article retourné plus de 30 jours après la livraison
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement original, sous 5 à 10 jours ouvrés.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :
- Vérifier à nouveau votre compte bancaire
- Contacter votre société de carte bancaire (un délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement enregistré)
- Contacter votre banque (il y a souvent un délai de traitement)
- Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@air-attitude.com
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion spéciale ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.
En cas de défaut de fabrication :
- Contactez-nous immédiatement à infos@air-attitude.com
- Nous activerons la garantie constructeur
- L’article sera expertisé par le fabricant
- Un échange ou une réparation sera effectué selon les conclusions
Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un email à infos@air-attitude.com .
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon d’achat vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’acheteur a fait livrer la commande à son adresse pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons le remboursement à l’acheteur.
Frais de retour
Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter au préalable à infos@air-attitude.com pour obtenir une autorisation de retour.
Adresse de retour : Air-Attitude, voie communale Arrechau – 64490 ACCOUS – France
Important :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement
- Pour les articles de valeur, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport
Selon votre localisation, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné si vous n’utilisez pas un service avec suivi.
Garanties constructeur
Les équipements de parapente et paramoteur bénéficient des garanties constructeur. En cas de défaut, nous nous chargeons de la procédure auprès du fabricant.
Durée des garanties typiques :
- Voiles : 2 ans
- Sellettes : 2 ans
- Parachutes de secours : 2 ans
- Électronique : 1 à 2 ans selon fabricant
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à infos@air-attitude.com ou par téléphone au 0559 34 50 06 pour toute question relative aux remboursements et retours.
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Dernière mise à jour : 15 décembre 2025